La figura del Mediador vecinal en los conflictos de Comunidades de Propietarios
¿Tienes conflictos vecinales en tu Comunidad? Un mediador vecinal busca la mejor manera de prestar atención y calmar a los vecinos
Un mediador vecinal es un tercero imparcial que ayuda a los vecinos enfrentados a alcanzar por sí mismos un acuerdo, sin imponer una solución: así define la mediación el artículo 1 de la Ley 5/2012, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Es voluntaria y confidencial (arts. 6.3 y 9), su coste se reparte a partes iguales salvo pacto (art. 15.1) y, cuando se usa como paso previo a una demanda, no puede durar más de tres meses desde que el mediador recibe la solicitud (art. 20.2). Conviene contratarlo antes de ir al juzgado: desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 exige con carácter general haber intentado un medio adecuado de solución de controversias, como la mediación, para que se admita una demanda civil (art. 5). La ley no fija tarifas para los mediadores, así que pide presupuesto antes de empezar.
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Son muchos los detonantes que pueden desencadenar conflictos en una comunidad de propietarios, desde mascotas hasta impagos… Pero, ¿Cómo resolver los conflictos entre vecinos?
Para ello, existe la figura del mediador vecinal. Su labor es mediar en la situación, buscando la mejor manera de prestar atención y de calmar a los vecinos, para que todo esté en armonía.
¿Tienes conflictos vecinales en tu Comunidad? ¿Qué ventajas podría aportarte un mediador vecinal? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es la gestión de conflictos?
Podemos definir la gestión de conflictos como la capacidad de resolver y gestionar un conflicto entre dos partes que, si no se interviene, puede generar graves consecuencias.
En el caso de las comunidades, el administrador de fincas del edificio es responsable de garantizar el bienestar de los residentes. Pero, en estos casos, la figura de un mediador especializado para resolver conflictos en las juntas de vecinos, puede ser de gran ayuda.
El mediador no sustituye a los órganos de gobierno de la comunidad. Las decisiones siguen correspondiendo a la junta de propietarios (art. 14 de la Ley de Propiedad Horizontal), el presidente mantiene la representación de la comunidad en juicio y fuera de él (art. 13.3) y el administrador conserva sus funciones del artículo 20. La propia LPH prevé que las reclamaciones de gastos de comunidad y fondo de reserva puedan resolverse por mediación-conciliación o arbitraje (art. 21.6). Si el acuerdo llega, es vinculante y las partes pueden elevarlo a escritura pública para que sea título ejecutivo (arts. 23.3 y 25 de la Ley 5/2012). Para los pasos previos, te puede servir nuestra guía de gestión de conflictos y demandas.
Principales causas de los conflictos vecinales
Como ya sabemos de otros artículos, los problemas en una comunidad de vecinos son numerosos, pero podemos destacar los siguientes:
- Alto número de morosos
- Plazas de aparcamiento
- Ruido
- Mascotas
- Actitudes de los niños y ruido
- Piscinas y jardines
Los conflictos por el uso de piscina, jardín o garaje los tratamos en detalle en cómo resolver conflictos vecinales en zonas comunes.
Asimismo, con el distanciamiento social y el modelo de teletrabajo en casa, algunas actividades pueden generar un mayor número de visitantes dentro de la comunidad, lo que también puede generar mucha incomodidad e incomprensión entre los residentes.
¿Todavia no conoces todos los servicios que podemos ofrecer a tu Comunidad?
La figura del mediador vecinal forma parte de los servicios de administración de fincas que Supervecina proporciona a las Comunidades de vecinos.
¿Qué es un mediador vecinal?
Es un profesional neutral que facilita el diálogo entre las partes para que sean ellas quienes lleguen a un acuerdo. Además, un mediador tiene una serie de habilidades que le permite manejar cualquier conflicto y poder tener actitudes asertivas.
¿Cuáles son las ventajas del mediador vecinal?
- Saber escuchar:
Tener imparcialidad y saber escuchar pacientemente las dos partes de la historia. Es esencial ser justo, incluso si una de las partes es alguien cercano a ti. Nunca dejes que tus relaciones personales se interpongan en tus decisiones e interfieran en tu función.
- Sea accesible:
Una de las mayores dificultades que se encuentran en la mediación de conflictos es la falta de comunicación. Es inaceptable que un directivo no sea accesible.
- Hacer que las normas y reglamentos sean claros para los residentes:
De este modo, si todos conocen sus derechos y deberes, es más fácil aliviar los conflictos y poder resolver los problemas de forma rápida y justa.
- Discreción:
El administrador de la comunidad debe ser profesional y discreto, por lo que no debe filtrar información ni juzgar problemas particulares como la morosidad, peleas o información personal de algún residente.
- Mantener una buena relación con los propietarios:
Todo el mundo sabe que una buena relación con todos es la base de la gestión. Cautiva una amistad de manera respetuosa y profesional con los residentes y, te será más fácil mediar en cualquier problema que pueda surgir.
Muchos conflictos empiezan por una conversación que nunca se tuvo. Antes de llegar a la mediación, dos minutos de charla tranquila en el rellano pueden ahorrar meses de tensión.
Si buscas una administración que cuide la convivencia tanto como las cuentas, calcula el precio para tu comunidad.